O que devo fazer se o Xianyu for retirado das prateleiras em violação aos regulamentos?

O que devo fazer se o Xianyu for retirado das prateleiras em violação aos regulamentos? Análise completa dos principais tópicos e soluções na Internet

Recentemente, a questão da remoção de produtos ilegais por Xianyu tornou-se um tema quente entre os usuários. Muitos vendedores não conhecem as regras da plataforma e têm seus produtos retirados das prateleiras ou até enfrentam penalidades na conta. Este artigo fornecerá soluções estruturadas com base nos dados de hotspot de toda a rede nos últimos 10 dias.

1. Classificação dos principais tópicos relacionados a Xianyu nos últimos 10 dias

2. Tipos de violações de alta frequência e planos de tratamento

Explicação detalhada do processo de apelação em três e cinco etapas

1.Verifique o motivo da violação: Faça login no APP Xianyu → Meu → Central de segurança → Registros de violação para verificar os motivos específicos.

2.Preparar materiais de apelo: Prepare fotos físicas de produtos, registros de transações, certificados de autorização e outras evidências com base no tipo de violação.

3.Enviar solicitação de apelação: Clique no botão "Apelar" na página de notificação de violação e carregue os materiais em 48 horas.

4.Aguardando resultados da revisão: O feedback geralmente leva de 3 a 5 dias úteis. Durante este período, você pode ligar para o atendimento ao cliente 950921 para agilizar o processamento.

5.Mecanismo secundário de reclamação: Após a falha do primeiro recurso, materiais complementares podem ser enviados para apelo@service.taobao.com por e-mail no prazo de 15 dias.

4. Três pontos-chave para prevenir violações

1.Aprenda as regras regularmente: Preste atenção à “Convenção Comunitária” atualizada mensalmente na conta pública oficial de Xianyu, com foco nas restrições a categorias especiais, como dispositivos médicos e bens virtuais.

2.Otimize a descrição do produto: Evite usar palavras delicadas como “alta imitação” e “original”. Os bens de luxo precisam fazer upload de certificados de identificação e os produtos digitais devem indicar o número de série.

3.Deixe rastros durante toda a transação: Utilize a ferramenta de chat da plataforma para se comunicar, grave um vídeo do lacre da caixa antes do envio e utilize o Serviço de Inspeção de itens valiosos.

5. Conselhos de especialistas e feedback de usuários

De acordo com a análise do especialista em proteção de direitos de comércio eletrônico@tradeguaranteeLaoli: "Depois que Xianyu fortaleceu sua revisão de IA em 2024, a taxa de erro de julgamento do sistema foi de cerca de 12%. Recomenda-se que os usuários que foram mal julgados enviem evidências de vídeo por meio do canal manual de atendimento ao cliente."

Os dados medidos pelo usuário mostram:

Lembrete final: Se você se deparar com situações graves, como o banimento permanente da conta, poderá preparar materiais para entrar com uma ação judicial no Tribunal da Internet do distrito de Yuhang, cidade de Hangzhou. Nos últimos anos, a taxa de resolução de casos semelhantes atingiu 43%. Manter operações em conformidade é a solução de longo prazo.